Términos de Servicio

Última actualización: 19 de septiembre de 2025

Estos Términos de Servicio regulan la relación entre Riverbewas y nuestros clientes. Al contratar nuestros servicios, aceptas estos términos y condiciones.

1. Definiciones

• "Riverbewas" o "nosotros": Se refiere a Riverbewas, taller mecánico ubicado en Manuel Caballero 146, Obrera, Cuauhtémoc, CDMX
• "Cliente" o "tú": Persona que solicita nuestros servicios
• "Vehículo": Automóvil, camioneta o vehículo automotor objeto del servicio
• "Servicios": Trabajos de reparación, mantenimiento y diagnóstico automotriz
• "Refacciones": Partes, componentes y materiales utilizados en las reparaciones

2. Servicios Ofrecidos

Riverbewas ofrece servicios de:

• Mecánica general y reparación de motores
• Sistema de frenos y suspensión
• Sistema eléctrico y diagnóstico computarizado
• Mantenimiento preventivo y correctivo
• Servicios adicionales según capacidad técnica

Nos reservamos el derecho de rechazar trabajos que excedan nuestra capacidad técnica o que representen riesgos para la seguridad.

3. Cotizaciones y Precios

3.1 Cotizaciones

• Todas las cotizaciones son gratuitas e incluyen diagnóstico básico
• Las cotizaciones son válidas por 30 días
• Los precios pueden variar según disponibilidad de refacciones
• Cotizaciones adicionales pueden requerirse para problemas no identificados inicialmente

3.2 Precios

• Todos los precios incluyen mano de obra y refacciones especificadas
• Los precios no incluyen IVA a menos que se especifique
• Precios sujetos a cambios según fluctuaciones del mercado
• Servicios adicionales serán cotizados por separado

4. Autorización de Trabajos

El cliente debe autorizar expresamente:

• Los trabajos a realizar y su costo
• El uso de refacciones específicas
• Cualquier trabajo adicional que surja durante la reparación
• El tiempo estimado de entrega

No se realizarán trabajos sin autorización previa del cliente.

5. Pagos y Facturación

5.1 Modalidades de Pago

• Efectivo
• Transferencia bancaria
• Tarjetas de crédito y débito
• Financiamiento disponible (sujeto a aprobación)

5.2 Condiciones de Pago

• 50% de anticipo para trabajos mayores a $5,000 MXN
• Saldo al momento de entrega del vehículo
• Facturación disponible bajo requerimiento
• Pagos vencidos generan intereses del 3% mensual

6. Garantías

6.1 Garantía de Mano de Obra

• 6 meses o 10,000 km en trabajos de motor y transmisión
• 3 meses o 5,000 km en trabajos de frenos y suspensión
• 1 mes o 2,000 km en trabajos eléctricos
• 30 días en servicios menores y mantenimiento

6.2 Garantía de Refacciones

• Según garantía del fabricante de la refacción
• Mínimo 30 días en refacciones genéricas
• No aplica para refacciones usadas (especificadas como tal)

6.3 Exclusiones de Garantía

La garantía no cubre:

• Daños por mal uso o negligencia del cliente
• Desgaste normal de componentes
• Daños por accidentes o desastres naturales
• Modificaciones realizadas por terceros
• Falta de mantenimiento adecuado

7. Responsabilidades del Cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz sobre el vehículo y sus problemas
• Entregar el vehículo en condiciones de seguridad
• Retirar objetos personales de valor del vehículo
• Recoger el vehículo en el plazo acordado
• Realizar el pago según términos acordados
• Seguir las recomendaciones de mantenimiento

8. Responsabilidades de Riverbewas

Nos comprometemos a:

• Realizar diagnósticos honestos y precisos
• Utilizar refacciones de calidad
• Ejecutar trabajos con estándares profesionales
• Mantener comunicación constante con el cliente
• Respetar los tiempos de entrega acordados
• Mantener la confidencialidad de información del cliente

9. Custodia del Vehículo

• El vehículo permanece bajo custodia del taller durante el servicio
• No nos responsabilizamos por objetos de valor dejados en el vehículo
• El taller cuenta con seguridad básica, pero no se garantiza contra robo
• Vehículos no recogidos en 30 días podrán ser considerados abandonados
• Se cobrará una tarifa de almacenaje de $50 MXN por día después de 7 días

10. Limitaciones de Responsabilidad

Riverbewas limita su responsabilidad a:

• El valor del servicio contratado
• Reparación o reemplazo de trabajos defectuosos
• No se responsabiliza por daños indirectos o lucro cesante
• No se garantiza el funcionamiento de componentes no reparados
• Responsabilidad limitada por el valor comercial del vehículo

11. Cancelaciones y Cambios

11.1 Cancelación por el Cliente

• Sin costo si se cancela antes de iniciar trabajos
• Cobro de diagnóstico si ya se realizó
• Cobro proporcional de trabajos ya iniciados
• Refacciones pedidas especialmente no son reembolsables

11.2 Cancelación por Riverbewas

• Podemos cancelar si el trabajo excede nuestra capacidad
• Reembolso completo de pagos anticipados
• Notificación oportuna al cliente

12. Resolución de Disputas

• Preferencia por resolución amistosa y directa
• Mediación a través de PROFECO si es necesario
• Jurisdicción en tribunales de Ciudad de México, CDMX
• Ley aplicable: Legislación mexicana

13. Política de Privacidad

El manejo de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos términos.

14. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos:

• Notificación previa de 30 días para cambios importantes
• Publicación de nuevos términos en nuestro sitio web
• El uso continuado del servicio implica aceptación

15. Información de Contacto

¿Tienes Preguntas sobre Estos Términos?

Nuestro equipo está disponible para aclarar cualquier duda sobre nuestros términos y condiciones de servicio.